Planos de celulares, internet e televisão a cabo lideraram as reclamações dos consumidores em 2020. O setor de telecomunicações representou mais de 10% do total de 1 milhão 196 mil queixas no ano passado. O resultado está no relatório “Consumidor em Números”, apresentado pela Secretaria Nacional do Consumidor, nesta segunda-feira, 15 de março, Dia Nacional do Consumidor.
“Boa parte dos brasileiros permaneceu em casa e fez bastante uso dos serviços de telefonia, banda larga, internet…”, explica a secretária da pasta, Juliana Domingues
Segundo a Secretaria, 78% do total das demandas registradas pelos consumidores foram consideradas resolvidas, com prazo médio de oito dias. Ao todo, 99% das reclamações foram respondidas. A liderança em solução de queixas ficou com as telecomunicações, com quase 90%. Já o setor de Turismo foi o que teve menos soluções, com 51%.
